Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre envíos, devoluciones, autenticidad y más.

Devoluciones y Garantías

Tienes 15 días naturales para devolver cualquier producto de tu compra y te haremos el reembolso del importe por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos de envío de la devolución corren por tu parte, aunque podemos facilitarte el transporte de recogida y descontar el importe previamente acordado del reembolso.
También tienes la posibilidad de hacer la devolución en nuestras tiendas físicas de forma totalmente gratuita
15 días naturales desde la recepción
Sí, incluso desde antes de Navidad. Normalmente, desde el Black Friday solemos aceptar devoluciones hasta mediados o finales de enero. Para conocer exactamente las fechas de cada año, fíjate en los banners de la web, en la sección de noticias o pregúntanos sin problema.
Si la caja del envío te llega dañada, es imprescindible que lo hagas constar en el albarán de entrega del transportista. En cualquier caso, te pediremos que nos mandes fotos del defecto o daño, te enviaremos la agencia de transporte con un producto nuevo y se llevará el artículo dañado en el mismo momento, todo ello sin coste por tu parte. Si no pudiéramos cambiarte el producto, te realizaríamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.
Indicarlo en el albarán del transportista si la caja llega dañada
Sí puedes hacerlo, pero el embalaje debe estar en perfecto estado y con todos sus componentes sin destroquelar.
Embalaje en perfecto estado y todos los componentes completos
La garantía cubre los defectos de fábrica ocultos, pero nunca roturas o defectos por desgaste o mal uso del producto.

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