Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre envíos, devoluciones, autenticidad y más.

Envíos y Logística

Si tu pedido tiene como destino España peninsular, el envío es gratuito a partir de 40 € si eliges recogerlo en la oficina de Correos más cercana a tu domicilio (Correos la selecciona automáticamente según tu código postal). Si prefieres recibirlo directamente en tu domicilio, el envío es gratuito a partir de 50 €. Tenemos diferentes opciones de envío adaptadas a cada zona de España; consultálas en el proceso de compra.
Gratis desde 40 € en Correos · Gratis desde 50 € a domicilio (península)
Desde que realizas tu pedido, tardamos un máximo de 48 horas en prepararlo para que salga por el medio de envío que hayas escogido. Normalmente, tu pedido sale en 24 h o antes. Te enviamos por email el código de seguimiento y el enlace a la web de la agencia de transporte para que estés informado/a en todo momento. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir dichos plazos, nos pondremos en contacto contigo por email para informarte.
Preparación en máx. 48 h · Código de seguimiento por email
Una vez que facturamos tu pedido, se genera un código de seguimiento en la agencia de transportes. Te lo enviamos por email junto con el enlace a la web de la agencia para que puedas comprobar en qué punto se encuentra tu pedido. Además, la propia agencia de transporte también te enviará información por email y/o SMS para mantenerte informado/a.
Sí, realizamos envíos prácticamente a todo el mundo, y por supuesto también cubrimos Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias. Para más información sobre envíos internacionales, consulta la sección especial que tenemos al respecto en nuestra web.
Ponemos el máximo cuidado en que tu pedido te llegue en las mejores condiciones. Utilizamos cajas especiales de doble canal con tratamiento repelente de humedad, embolsado de papel de seda para proteger cómics y artículos delicados, cartón co-arrugado para proteger de los golpes y papel o cartón de relleno para que nada se mueva en el interior de la caja. Todo ello procedente de materiales reciclados o de plantaciones responsables homologadas.
Únicamente van asegurados de forma específica los envíos con destino a Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea. El resto de envíos únicamente cuentan con el seguro básico obligatorio establecido por la ley de transportes de España.
Seguro específico solo para Ceuta, Melilla y envíos fuera de la UE
Claro, todos los pedidos los puedes poner para recoger en cualquier tienda Comic Stores o Freak Point que desees. Selecciona la recogida en tienda durante el proceso de compra.
Recogida gratuita en tienda

Devoluciones y Garantías

Tienes 15 días naturales para devolver cualquier producto de tu compra y te haremos el reembolso del importe por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos de envío de la devolución corren por tu parte, aunque podemos facilitarte el transporte de recogida y descontar el importe previamente acordado del reembolso.
15 días naturales desde la recepción
Sí, incluso desde antes de Navidad. Normalmente, desde el Black Friday solemos aceptar devoluciones hasta mediados o finales de enero. Para conocer exactamente las fechas de cada año, fíjate en los banners de la web, en la sección de noticias o pregúntanos sin problema.
Si la caja del envío te llega dañada, es imprescindible que lo hagas constar en el albarán de entrega del transportista. En cualquier caso, te pediremos que nos mandes fotos del defecto o daño, te enviaremos la agencia de transporte con un producto nuevo y se llevará el artículo dañado en el mismo momento, todo ello sin coste por tu parte. Si no pudiéramos cambiarte el producto, te realizaríamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.
Indicarlo en el albarán del transportista si la caja llega dañada
Sí puedes hacerlo, pero el embalaje debe estar en perfecto estado y con todos sus componentes sin destroquelar.
Embalaje en perfecto estado y todos los componentes completos
La garantía cubre los defectos de fábrica ocultos, pero nunca roturas o defectos por desgaste o mal uso del producto.

Condiciones de Compra, Pago y Financiación

Admitimos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso (solo para pedidos con destino España peninsular) y pago financiado a plazos con Sequra.
¡Claro! Desde un pedido mínimo de 50 € ya puedes financiar tu compra de forma muy simple y rápida con Sequra. Solo te llevará un momento y la aceptación es instantánea; no tienes que esperar.
Financiación disponible con Sequra desde 50 €
Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA. Si compras desde Ceuta, Melilla, Islas Canarias o desde un país fuera de la Unión Europea, los precios te aparecerán sin IVA una vez te hayas identificado y el destino del pedido sea ese.
Precio final con IVA incluido
Siempre te enviamos una factura simplificada. Si necesitas una factura completa u ordinaria, solo tienes que solicitarla a atención al cliente y te la enviaremos por email.

Preventas y Autenticidad

Tenemos dos tipos de preventas:

• Reserva sin compromiso: introduces tus datos en un formulario haciendo clic en el botón “RESERVA” de la ficha del artículo. Cuando el artículo llega, te avisamos por email, pero no te lo apartamos hasta que realices tu pedido.

• Precompra: en algunos artículos verás este botón en lugar del de reserva. Tendrás que pagar una cantidad por anticipado para reservarlo y pagarás el resto cuando llegue. En cuanto llega, te apartamos el producto y te avisamos para que completes el pago. Esta reserva sí implica compromiso de compra y no se devolvería el anticipo si decidieras no adquirirlo.

Las fechas de salida que aparecen en la web son siempre estimativas y nos las proporciona la editorial o el fabricante. Si has precomprado algún producto y sufre un retraso, puedes anular tu reserva y te reembolsaremos el anticipo pagado.
Las fechas de salida son estimativas — el fabricante puede modificarlas
Para nosotros la autenticidad es fundamental. Por eso trabajamos únicamente con distribuidores oficiales autorizados o directamente con los fabricantes, lo que garantiza que todos nuestros productos son 100 % originales.
Distribuidor oficial — 100 % auténtico
Los derechos de autor y de licencia son fundamentales para que la industria siga funcionando y los creadores puedan vivir de su trabajo. Además, los productos oficiales cumplen con estándares de calidad y seguridad adecuados a cada producto, algo que normalmente no ocurre con un producto no licenciado.
En ocasiones los fabricantes incluyen sellos holográficos en algunas referencias, aunque no es habitual en todas, especialmente si no son ediciones especiales de precio elevado. Algunas señales que pueden indicar que un producto no es original son:
  • El embalaje es de muy poca calidad en grosor de cartón y en calidad de impresión.
  • El código de barras no coincide con el modelo del interior, o ni siquiera tiene código de barras.
  • La calidad de la pintura de la figura es claramente deficiente.
  • Las cartas del juego son de muy baja calidad.
  • Las instrucciones o la caja contienen numerosos errores gramaticales y/o de ortografía.

Aduanas e Impuestos (Pedidos Internacionales)

Los envíos se realizan desde España, por lo que si tu pedido va a cualquier país de la Unión Europea no tendrá que pasar por aduanas. Existen excepciones, como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla dentro de España. Para envíos a países fuera de la Unión Europea, es posible que las autoridades aduaneras del país impongan impuestos y/o tasas al pedido; te recomendamos que te informes sobre la legislación vigente en el país en el que resides.
Sin aduanas en la UE · Excepciones: Canarias, Ceuta y Melilla
Esto no te afecta en absoluto si resides en cualquier país de la Unión Europea, ya que somos una empresa española y nuestros pedidos salen desde España. Estos aranceles solo afectan a los pedidos que lleguen desde fuera de la UE (como China, EE. UU. o Reino Unido).
Sin aranceles adicionales para residentes en la UE

Información Técnica y Conservación

No siempre es fácil saberlo. En ocasiones la editorial cambia el ISBN y el código de barras en cada nueva edición, pero lo habitual es que no lo haga. Lo más fiable es revisar el interior del tomo, donde suelen aparecer las fechas de impresión y la edición de la que se trata.
El PVC (policloruro de vinilo) es un material duradero, versátil y resistente, muy parecido a lo que llamamos “plástico”, lo que lo hace ideal para figuras de acción y coleccionables de uso cotidiano. El polystone (piedra de poliuretano) es una mezcla de resina de poliuretano líquida y polvo de piedra que crea un material denso y pesado, similar a la porcelana, ideal para acabados detallados de alta gama en figuras estáticas de colección.
Significa que un objeto se encuentra en un estado perfecto, original y sin daños, exactamente igual a como salió de la fábrica o imprenta. Es la condición máxima de conservación en el mercado del coleccionismo.
Estado perfecto · Sin daños · Igual que de fábrica
Para preservar tu colección en óptimas condiciones es crucial controlar cuatro factores:
  • Luz: evitar la luz solar directa y la luz ultravioleta.
  • Humedad: mantener entre el 35 % y el 40 % de humedad relativa.
  • Temperatura: entre 18 °C y 22 °C.
  • Almacenamiento: usar bolsas protectoras y cartones libres de ácido.

18–22 °C · Humedad 35–40 % · Sin luz solar directa · Materiales sin ácido

Tiendas Físicas y Comunidad

Tenemos tiendas distribuidas por diferentes puntos de España. Puedes consultar el listado actualizado en nuestra web: comicstores.es/nuestras-tiendas.
Tenemos una agenda cultural muy activa en la mayoría de nuestras tiendas. Constantemente organizamos torneos de TCGs, presentaciones de juegos de mesa, talleres de diverso tipo y firmas de autores. Puedes estar al día si nos sigues en redes sociales como @comicstores o @frkpoint, y también en nuestra sección de noticias y en el calendario semanal de eventos de nuestra web.
Freak Point representa una evolución en el concepto de tienda de cómics y entretenimiento. Más compactas pero igualmente encantadoras, estas tiendas están diseñadas para integrarse en los núcleos urbanos más activos, convirtiéndose en puntos de encuentro para los amantes de la cultura pop. Ofrecen cómics, manga, juegos de mesa y merchandising exclusivo, igual que las tiendas Comic Stores.

Nuestra primera Freak Point, en Málaga, destacó por nuestra colaboración con la Fundación Autismo Sur, brindando oportunidades de empleo a personas con autismo y convirtiendo la tienda en un lugar donde la diversidad y la inclusión son no solo bienvenidas, sino celebradas.

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